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ISO20000信息技术服务管理体系需按期转版
2020-09-28

自ISO/IEC 20000-1:2011上次审查和修订该标准至今已有7年。新版标准已于2018年9月15日发布,转换期为标准发布后的3年。转换期截止后,依据ISO/IEC 20000-1:2011版标准的认证证书将作废或撤销,这也就意味着已获证企业需要在2021年9月15日之前完成转版审核。

  新版本ISO/IEC 20000-1:2018的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准(如ISO 9001:2015和ISO/IEC 27001:2013)采用的通用核心文本及定义相一致。

  关于ISO/IEC 20000-1:2018版本的六大关键变化

  一、与管理系统的整合

  ISO/IEC 20000-1:2018标准的内容采用高阶结构(HLS),并引入了一些新要求,与ISO/IEC 22301:2012,ISO/IEC 27001:2013,ISO 9001:2015和ISO 14001:2015等其他流行管理系统标准采用的结构相同。现在,IT服务管理模型中的“13个过程”在ISO/IEC 20000-1的第8章中进行了扩展(并进行了修改)。同时,标准中引入了新的共同公共核心要求,例如“组织环境”和“风险与机遇”。

  二、术语和定义的变化

  为了符合附件SL核心文本和通用定义,一些术语发生了变化:

  1、“服务提供商”被“组织”取代;

  2、“内部组织”被“内部供应商”取代,而“供应商”被“外部供应商”取代;

  3、“信息安全”已与ISO/IEC 27000保持一致。随后,“可用性”一词已被“服务可用性”取代,以区别于现在在”信息安全“的修订定义中使用的术语”可用性“。

  三、尽量减少了所需的文档信息

  1、已记录的可用性和容量能力计划不再是强制性的,而是替换为规划服务可用性和容量能力的要求。

  2、配置管理数据库(CMDB)被配置信息的要求所取代。

  3、发布政策策略被定义发布类型和频率的要求所取代。

  
  四、调整了条款的顺序

  之前组合在一起的一些条款现在是分开的,例如事件和服务请求,服务可用性和服务连续性等。更有利于标准的理解和执行。

  五、更全面的IT服务视角

  介绍了整个服务生命周期中服务组合管理的概念。服务组合是所有服务记录的总和。服务组合可能包括服务通道、服务目录和停用服务。其中,只有服务目录是提供给客户的。

  六、增加新要求

  1、知识管理

  2、资产管理

  3、需求管理

  体现了前瞻性、预判性和持续改进。

 

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